НАП: Винаги отворени (когато са затворени)
Понеделник, 09:00 часа
Влизам в НАП с надежда в сърцето и документи в ръка. На табелата пише: “Работно време: 09:00 - 17:30”.
Отлично! Имам цял ден.
При гишето табелката казва: “Обедна почивка: 12:00 - 14:00”.
Добре, значи 5.5 часа работно време. Все още е приемливо.
Под нея виждам: “Вторник и четвъртък - само с предварителна резервация.”
Чакай, днес е понеделник. Все още съм в безопасност.
Гише номер 1: Информация
“Добър ден, искам да подам данъчна декларация.”
“Гише 5.”
“А защо на табелата пише ‘Информация’?”
“Информирам ви да отидете на гише 5.”
Логично.
Гише номер 5: Данъчни декларации
При гише 5 има опашка от 7 души. След 40 минути стигам до гишето.
“Добър ден, искам да подам данъчна декларация.”
“Номер?”
“Какъв номер?”
“От машината за номера.”
“Коя машина?”
“До входа. Вземете номер и чакайте да ви извикат.”
“Ами тези 40 минути в опашката?”
“Опашката е за информация дали имате номер.”
Вземане на номер: Втори опит
Връщам се до входа. Машината има три бутона:
- Данъчни декларации (физически лица)
- Данъчни декларации (юридически лица)
- Други услуги
Натискам първия бутон. Машината печати: Гише 5, номер 127. Текущ номер: 84.
Поглеждам часовника: 10:15. До обедната почивка имам час и 45 минути. При темпо от 3 минути на номер… няма да свърша.
11:58 часа
“Номер 126!”
Изправям се. Още един номер и съм аз!
“Номер 126! … Номер 126?”
Някъде в тълпата човек спи на стол. Не се събужда.
“Пропуснат номер 126. Следващият номер ще бъде след обедната почивка.”
“Ама аз съм 127! Още две минути има!”
“Системата автоматично се изключва в 12:00. Елате след 14:00.”
14:01 часа
Влизам обратно. Табло показва: “Текущ номер: 84.”
“Извинете, но преди обяд беше 126!”
“Системата се рестартира след обедната почивка. Вземете нов номер.”
Вземам нов номер: 247.
15:47 часа
“Номер 247!”
Тичам към гише 5.
“Добър ден! Данъчна декларация!”
“Документи?”
Подавам цялата папка.
“Липсва ви формуляр 8-НАП.”
“Какъв формуляр 8-НАП?”
“За подаване на декларация се изисква формуляр 8-НАП. Получавате го на гише 3.”
“А не можех ли да го взема преди 6 часа?”
“Можехте, ако знаехте, че ви трябва.”
Гише 3: Формуляри
“Здравейте, трябва ми формуляр 8-НАП.”
“С номер или без номер?”
“Трябва ли номер?”
“За формуляри не е задължително, но препоръчително.”
“Давайте без номер тогава.”
“Хм, виждам, че имате незавършена процедура на гише 5. Трябва да си вземете номер, за да запазим последователността.”
Взимам номер за гише 3. Номер 89. Текущ номер: 88.
Чакам 15 минути.
“Номер 89!”
“Формуляр 8-НАП, моля.”
Служителката ми дава един лист хартия.
“Попълнете го и се върнете на гише 5.”
“Мога ли да го попълня тук?”
“Има маса за попълване до гише 7.”
16:23 часа
Попълвам формуляр 8-НАП. Състои се от един въпрос: “Желаете ли да подадете данъчна декларация? ДА / НЕ”
Отбелязвам “ДА”.
Връщам се на гише 5. Вземам номер: 312.
“Извинете, колко време ще отнеме?”
“Затваряме в 17:30.”
Поглеждам таблото: текущ номер 298.
Имам шанс!
17:29 часа
“Номер 312!”
Хуквам към гишето.
“Документи и формуляр 8-НАП!”
Служителката преглежда документите. Взима формуляра 8-НАП. Поглежда часовника.
“Имате ли онлайн достъп до системата на НАП?”
“Не… трябва ли?”
“Препоръчително е. Декларацията може да се подаде и онлайн.”
“Но аз съм тук вече осем часа!”
“Точно затова го споменавам. Онлайн е по-бързо. Обикновено отнема само 3-4 часа да се регистрирате в системата.”
Тя поглежда часовника: 17:30.
“Системата автоматично се изключи. Ще трябва да дойдете утре. Но не забравяйте - утре е вторник. Само с предварителна резервация.”
Вкъщи
Отварям сайта на НАП. Търся “резервация”.
Намирам страница: “Резервации временно недостъпни. Опитайте отново във вторник между 14:17 и 14:23.”
Утре, вторник, в 14:17 имам среща при зъболекар.
Разбира се.
Отваряте ли сайта на НАП в събота вечер, просто за да проверите дали работи?
Ако отговорът е “да”, вие сте официално част от бюрократичния кошмар.
Добре дошли в клуба.